Regulamin

REGULAMIN ORGANIZACYJNY PODMIOTU LECZNICZEGO DENTISLINE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin organizacyjny ustanawiany jest dla podmiotu leczniczego Dentisline Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, z siedzibą w Krakowie przy ul. Władysława Żeleńskiego 60, 31-353 Kraków, wpisanego do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001178836, REGON: 542028094, NIP: 6772526604, wpisanego do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą prowadzonego przez Wojewodę Małopolskiego pod numerem księgi: 000000296710 (dalej jako: „Podmiot Leczniczy”).
2. Podmiot Leczniczy wykonuje działalność leczniczą w zakładzie leczniczym pod nazwą: Dentisline Sp. z o.o. (dalej jako: „Zakład Leczniczy”).
3. Podmiot Leczniczy działa na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w tym w szczególności:
   a) Ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (z późniejszymi zmianami – dalej jako „u.d.l.”);
   b) Ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (z późniejszymi zmianami – dalej jako „u.p.p.”);
   c) Wpisu do właściwego Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą;
   d) Niniejszego Regulaminu.

§ 2 CELE I ZADANIA PODMIOTU LECZNICZEGO

1. Celem Podmiotu Leczniczego jest podejmowanie działań na rzecz zachowania i poprawy stanu zdrowia, w szczególności poprzez udzielanie świadczeń zdrowotnych.
2. Do zadań Podmiotu Leczniczego należy udzielanie świadczeń zdrowotnych w ramach kompetencji specjalisty ortodonty.
3. Do zadań tych w szczególności należą:
   a) Profilaktyka ortodontyczna i eliminowanie szkodliwych czynników wpływających na narząd żucia;
   b) Diagnostyka i prowadzenie dokumentacji medycznej pacjentów;
   c) Analiza zdjęć radiologicznych (zdjęcie pantomograficzne, zdjęcie cefalometryczne) oraz skanów wewnątrzustnych celem uzyskania modeli cyfrowych szczęk;
   d) Kompleksowe leczenie ortodontyczne dzieci, młodzieży i dorosłych.

§ 3 STRUKTURA ORGANIZACYJNA ZAKŁADU LECZNICZEGO

1. W skład Zakładu Leczniczego pod nazwą Dentisline Sp. z o.o. wchodzi jedna komórka organizacyjna pod nazwą: Dentisline Sp. z o.o.
2. Pracą Podmiotu Leczniczego kieruje, a także udziela świadczeń w zakresie leczenia zgodnie z kompetencjami specjalisty ortodonty, właściciel lek. stom. Malwina Pater.
3. Do zadań Kierownika należy zapewnienie prawidłowego funkcjonowania gabinetu, w tym:
   a) Nadzór nad jakością udzielanych świadczeń zdrowotnych;
   b) Kontrola pracy personelu i podległych pracowników;
   c) Kontrola prawidłowości prowadzenia dokumentacji medycznej.
4. Świadczenia zdrowotne udzielane są od poniedziałku do piątku według następującego harmonogramu:
   • Poniedziałek, Wtorek, Piątek: 8:00 – 14:00
   • Środa, Czwartek: 15:00 – 20:00.
5. Podmiot Leczniczy zastrzega możliwość czasowego zamknięcia gabinetu z przyczyn niezależnych lub planowanych (np. choroba lekarza, udział w szkoleniach zawodowych, urlop wypoczynkowy). W przypadku braku możliwości kontaktu telefonicznego, pacjent zobowiązany jest do kontaktu drogą elektroniczną pod adresem e-mail: dentisline@gmail.com.

§ 4 RODZAJ DZIAŁALNOŚCI LECZNICZEJ ORAZ ZAKRES ŚWIADCZEŃ

1. Świadczenia zdrowotne udzielane są w zakresie specjalistycznego leczenia ochrony zdrowia: Ortodoncja.

§ 5 MIEJSCE UDZIELANIA ŚWIADCZEŃ ZDROWOTNYCH

1. Miejscem udzielania świadczeń zdrowotnych są stacjonarne pomieszczenia Zakładu Leczniczego Dentisline Sp. z o.o. zlokalizowane pod adresem: Os. Oświecenia 44, 31-636 Kraków.

§ 6 PRZEBIEG PROCESU UDZIELANIA ŚWIADCZEŃ ZDROWOTNYCH

1. Podmiot Leczniczy udziela świadczeń zdrowotnych w sposób gwarantujący pacjentom należytą jakość, bezpieczeństwo oraz optymalną dostępność procedur medycznych.
2. Z uwagi na podwyższoną emisję aerozoli i czynników potencjalnie chorobotwórczych podczas zabiegów ortodontycznych, wizyta pacjenta z widocznymi objawami infekcji (w tym aktywną opryszczką wargową) musi zostać przełożona ze względów bezpieczeństwa epidemiologicznego.
3. Podmiot Leczniczy udziela świadczeń zdrowotnych wyłącznie odpłatnie, zgodnie z cennikiem usług dostępnym w rejestracji gabinetu oraz na stronie internetowej dentisline.pl.
   a) Pacjent zobowiązany jest do uregulowania należności za wykonaną procedurę medyczną bezpośrednio po zakończonej wizycie za pomocą gotówki, karty płatniczej lub systemu BLIK. Podmiot zastrzega sobie prawo do odmowy zapisu na kolejne terminy leczenia w przypadku posiadania przez pacjenta nieuregulowanych zaległości finansowych.
   b) Koszt wizyt dodatkowych lub awaryjnych (np. naprawa uszkodzonych elementów aparatu) jest uzależniony od rodzaju usterki i zużytych materiałów, zgodnie z cennikiem.
4. Rejestracja pacjentów odbywa się:
   a) Stacjonarnie w gabinecie;
   b) Telefonicznie pod numerem telefonu: (12) 648 72 22;
5. c) Mailowo: dentisline@gmail.com
6. Świadczenia zdrowotne udzielane są w terminie uzgodnionym z pacjentem, w dniach i godzinach otwarcia Zakładu Leczniczego.
7. Pacjent otrzymuje przypomnienie o planowanej wizycie dzień wcześniej w formie wiadomości SMS. Nieotrzymanie wiadomości SMS (np. z przyczyn technicznych) nie zwalnia pacjenta z obowiązku stawienia się w umówionym terminie.
8. Organizacja i punktualność wizyt:
   a) Brak potwierdzenia wizyty przez pacjenta na wezwanie personelu rejestracji może skutkować jej anulowaniem w celu zwolnienia terminu dla innych pacjentów;
   b) Pacjent ma prawo odwołać lub zmienić termin wizyty najpóźniej w godzinach pracy Podmiotu Leczniczego w dniu poprzedzającym tę wizytę;
   c) W przypadku niezgłoszenia się na wizytę (pomimo jej wcześniejszego potwierdzenia) lub odwołania jej w dniu wizyty, Podmiot Leczniczy ma prawo obciążyć pacjenta opłatą rezerwacyjną w wysokości 100 zł z tytułu gotowości do udzielenia świadczeń i zablokowania czasu pracy personelu medycznego. Opłata ta jest doliczana do kosztów kolejnej wizyty;
   d) Spóźnienie się pacjenta na wizytę skutkuje skróceniem czasu jej trwania o czas spóźnienia, przy czym opłata za zaplanowaną procedurę pozostaje bez zmian;
   e) W przypadku spóźnienia pacjenta uniemożliwiającego bezpieczne i prawidłowe przeprowadzenie zaplanowanego zabiegu, lekarz ma prawo odmówić przyjęcia pacjenta w tym dniu;
   f) Jeśli opóźnienie nastąpi z winy Podmiotu Leczniczego (lekarza), czas trwania wizyty pacjenta zostanie odpowiednio wydłużony, tak aby pacjent otrzymał pełnowartościowe świadczenie;
   g) Z uwagi na specyfikę pracy medycznej oraz możliwe nieprzewidziane sytuacje w trakcie leczenia innych pacjentów, godzina przyjęcia pacjenta na wizytę może ulec nieznacznemu przesunięciu.
9. Przed pierwszą wizytą w gabinecie pacjent powinien przybyć 10 minut wcześniej przed planowanym czasem oraz okazać dokument tożsamości ze zdjęciem w celu założenia indywidualnej dokumentacji medycznej.
10. Świadczenia zdrowotne udzielane są zgodnie z aktualną wiedzą medyczną, zasadami deontologii zawodowej oraz z pełnym poszanowaniem praw pacjenta.

§ 7 ORGANIZACJA I ZADANIA KOMÓREK ORGANIZACYJNYCH ORAZ WARUNKI ICH WSPÓŁDZIAŁANIA

1. Podmiot organizuje świadczenia zdrowotne w sposób zapewniający pacjentom optymalną i bezpieczną formę korzystania z usług medycznych.
2. W przebiegu procesu udzielania świadczeń zdrowotnych uwzględnia się:
   a) Prawa i obowiązki pacjenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa;
   b) Wymogi określone w powszechnie obowiązujących przepisach prawa medycznego;
   c) Standardy i wewnętrzne procedury medyczne wdrożone w Podmiocie Leczniczym.
3. Podmiot Leczniczy oraz cały personel zobowiązują się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji związanych z pacjentem, uzyskanych w związku z udzielaniem świadczeń zdrowotnych (tajemnica medyczna).
4. W Zakładzie Leczniczym funkcjonuje jedna komórka organizacyjna pod nazwą Specjalistyczny Gabinet Ortodontyczny, zlokalizowana pod adresem: Os. Oświecenia 44, 31-636 Kraków. Pracą podmiotu kieruje oraz bezpośrednio udziela świadczeń w zakresie ortodoncji właściciel – lek. stom. Malwina Pater.
5. Do zadań komórki organizacyjnej należy sprawowanie kompleksowej opieki nad pacjentami w zakresie lecznictwa ambulatoryjnego, w szczególności: udzielanie porad, konsultacje lekarskie, diagnostyka, kierowanie na badania dodatkowe oraz wykonywanie zabiegów w obrębie jamy ustnej.
6. Wszystkie osoby zatrudnione w Podmiocie Leczniczym ściśle ze sobą współpracują w celu zapewnienia sprawnego i efektywnego funkcjonowania placówki pod względem medycznym oraz administracyjno-gospodarczym.

§ 8 WARUNKI WSPÓŁDZIAŁANIA Z INNYMI PODMIOTAMI LECZNICZYMI

1. Podmiot Leczniczy może współpracować w zakresie świadczeń na rzecz pacjentów z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą na podstawie odrębnych umów partnerskich i umów o współpracy.
2. Podmiot Leczniczy udostępnia innym podmiotom medycznym dokumentację medyczną pacjentów, jeżeli jest ona niezbędna do zapewnienia ciągłości leczenia pacjenta.
3. Współdziałanie, o którym mowa wyżej, odbywa się z zachowaniem przepisów prawa o ochronie danych osobowych oraz z poszanowaniem praw pacjenta.

§ 9 PROWADZENIE I UDOSTĘPNIANIE DOKUMENTACJI MEDYCZNEJ ORAZ OPŁATY

1. Sporządzanie dokumentacji:
   a) Podmiot prowadzi wewnętrzną dokumentację dotyczącą organizacji i funkcjonowania placówki;
   b) Podmiot prowadzi indywidualną dokumentację medyczną pacjentów oraz zapewnia pełną ochronę i poufność zawartych w niej danych osobowych i wrażliwych;
   c) Dokumentacja medyczna pacjentów prowadzona jest w postaci elektronicznej oraz papierowej.
2. Dokumentacja medyczna pacjenta, któremu Podmiot Leczniczy udzielił świadczenia zdrowotnego, stanowi własność Podmiotu Leczniczego. Jest przechowywana w zabezpieczonych pomieszczeniach w siedzibie Zakładu Leczniczego.
3. Udostępnianie dokumentacji:
   a) Podmiot Leczniczy udostępnia dokumentację medyczną pacjentom, ich przedstawicielom ustawowym, osobom upoważnionym przez pacjenta, a także organom uprawnionym na podstawie art. 26 ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
   b) Dokumentacja medyczna jest udostępniana do wglądu na miejscu, poprzez sporządzenie kopii/wydruków, wydanie oryginału za pokwitowaniem (w przypadkach przewidzianych prawem), elektronicznie lub na informatycznym nośniku danych.
   c) Wydanie kopii dokumentacji następuje na pisemny wniosek uprawnionej osoby, bez zbędnej zwłoki.
4. Zasady odpłatności:
   a) Pierwsze udostępnienie dokumentacji medycznej w żądanym zakresie pacjentowi lub jego przedstawicielowi ustawowemu jest bezpłatne.
   b) Przy kolejnych wnioskach o udostępnienie tej samej dokumentacji w formie papierowej, Podmiot ma prawo pobrać opłatę zgodnie z limitami określonymi w ustawie o prawach pacjenta. Kolejne wnioski realizowane drogą elektroniczną (mailowo) pozostają nieodpłatne.

§ 10 PROCES UDZIELANIA ŚWIADCZEŃ ODPŁATNYCH

1. Wszystkie świadczenia zdrowotne udzielane przez Podmiot Leczniczy są dla pacjenta w pełni odpłatne.
2. Świadczenia udzielane w Podmiocie Leczniczym nie są refundowane w ramach publicznego systemu ubezpieczeń zdrowotnych (Narodowy Fundusz Zdrowia).
3. Wysokość aktualnych stawek określa cennik. Szczegółowe informacje o cenach procedur dostępne są w recepcji gabinetu oraz na stronie internetowej dentisline.pl.
4. Pacjent zobowiązany jest do uiszczenia opłaty bezpośrednio po przeprowadzonej wizycie i wykonaniu procedury medycznej.
5. Dostępnymi formami płatności są: gotówka, karta płatnicza oraz BLIK.

§ 11 ZARZĄDZANIE I KIEROWANIE PODMIOTEM LECZNICZYM

1. Działalnością Podmiotu Leczniczego kieruje Prezes Zarządu Dentisline Sp. z o.o., będący Kierownikiem podmiotu leczniczego w rozumieniu przepisów u.d.l. – lek. stom. Malwina Pater (dalej jako: „Kierownik”).
2. Kierownik reprezentuje Podmiot Leczniczy na zewnątrz, podejmuje strategiczne decyzje dotyczące jego funkcjonowania oraz wykonuje prawa i obowiązki nałożone przez przepisy prawa medycznego.
3. Do bieżących zadań i kompetencji Kierownika należy w szczególności:
   a) Zarządzanie personelem, w tym określanie obowiązków i uprawnień pracowników;
   b) Zatwierdzanie procedur wewnętrznych i instrukcji medyczno-organizacyjnych;
   c) Nadzór nad organizacją pracy, bezpieczeństwem BHP i ochroną przeciwpożarową;
   d) Systematyczna ocena jakości pracy personelu oraz dbanie o przestrzeganie norm etyki zawodowej.

§ 12 PRAWA I OBOWIĄZKI PACJENTA

1. Prawa pacjenta: Pacjentowi korzystającemu ze świadczeń zdrowotnych przysługują prawa określone w Ustawie z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta. Informacja o prawach pacjenta udostępniana jest w Podmiocie Leczniczym poprzez okazanie przepisów ustawy na wniosek pacjenta.
2. Obowiązki pacjenta: Do obowiązków pacjenta należy:
   a) Przestrzeganie postanowień niniejszego Regulaminu;
   b) Przestrzeganie zasad higieny osobistej oraz higieny jamy ustnej przed przystąpieniem do zabiegu medycznego;
   c) Stosowanie się do przepisów o bezpieczeństwie, higienie oraz ochronie przeciwpożarowej obowiązujących w placówce;
   d) Okazywanie szacunku dla mienia Podmiotu Leczniczego oraz personelu medycznego i administracyjnego.
3. Weryfikacja tożsamości: Pacjent zobowiązany jest do okazania dokumentu potwierdzającego tożsamość ze zdjęciem na prośbę pracownika rejestracji lub personelu medycznego przed udzieleniem świadczenia. Nieuzasadniona odmowa okazania dokumentu uniemożliwia prawidłowe prowadzenie dokumentacji medycznej i stanowi podstawę do odmowy rejestracji lub przeprowadzenia wizyty.
4. Korzystanie z urządzeń elektronicznych: Korzystanie przez pacjentów z telefonów komórkowych na terenie placówki powinno odbywać się w sposób nieuciążliwy dla innych pacjentów oraz personelu. Całkowicie zabrania się prowadzenia rozmów telefonicznych oraz rejestrowania dźwięku/obrazu w gabinecie lekarskim w trakcie trwania wizyty medycznej.
5. Zakazy ogólne: Na terenie Podmiotu Leczniczego bezwzględnie zakazuje się:
   a) Prowadzenia jakiejkolwiek działalności handlowej, promocyjnej lub akwizycyjnej bez uprzedniej pisemnej zgody Kierownictwa;
   b) Palenia tytoniu, używania wyrobów tytoniowych oraz papierosów elektronicznych i nowatorskich wyrobów tytoniowych;
   c) Wnoszenia i spożywania alkoholu oraz używania jakichkolwiek innych środków odurzających lub psychoaktywnych;
   d) Wprowadzania zwierząt na teren placówki (zakaz ten nie dotyczy certyfikowanych psów asystujących osób z niepełnosprawnościami).

§ 13 PROCEDURA REKLAMACYJNA

1. Pacjent, którego prawa zostały naruszone lub który ma zastrzeżenia do jakości i przebiegu procesu obsługi bądź leczenia, ma prawo do złożenia oficjalnej reklamacji.
2. Reklamacje mogą być składane w formie pisemnej (stacjonarnie w rejestracji lub listownie na adres spółki), ustnej (do protokołu w rejestracji), telefonicznej lub elektronicznej na adres e-mail: dentisline@gmail.com.
3. Podmiot Leczniczy rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w formie pisemnej (listownie) lub elektronicznej (mailowo) w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
4. W sprawach szczególnie skomplikowanych, wymagających dodatkowych ekspertyz medycznych, szczegółowych postępowań wyjaśniających lub kontaktu z zewnętrznymi instytucjami, termin udzielenia odpowiedzi może zostać wydłużony do 1 miesiąca, o czym pacjent zostanie uprzednio poinformowany.

§ 14 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin organizacyjny ustala i zatwierdza właściciel Podmiotu Leczniczego.
2. Z treścią niniejszego Regulaminu oraz wszelkimi jego zmianami zostają zapoznani wszyscy pracownicy i współpracownicy Podmiotu Leczniczego.
3. Regulamin jest ogólnodostępny dla pacjentów. Podanie go do wiadomości następuje poprzez udostępnienie wydrukowanego egzemplarza w Rejestracji placówki na życzenie pacjenta oraz publikację jego stałej wersji na stronie internetowej dentisline.pl.
4. Wszelkie zmiany niniejszego Regulaminu wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności i będą podawane do wiadomości personelu oraz pacjentów z odpowiednim wyprzedzeniem.
5. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w tym:
   • Ustawa z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej;
   • Ustawa z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta;
   • Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 sierpnia 2026 r.